Program Metanoia Med - szkolenia dla ochrony zdrowia
Komunikacja medyczna
Szkolenie – Komunikacja z pacjentem
- Zarządzanie wizytą lekarską (Model Calgary-Cambridge, SEGUE)
- Budowanie relacji i zaufania z pacjnetem (Four Habits, Three Function Model)
- Przekazywanie trudnych informacji (Protokół SPIKES, EMPATIA)
- Wspólna decyzja terapeutyczna (Shared Decision Making)
Szkolenie – Komunikacja w zespole terapeutycznym (otwarte i dla placówek medycznych)
Dla kadr medycznych – kluczowy element realizacji standardów akredytacyjnych (szczególnie w obszarach BP4 i ZŻ7), które kładą duży nacisk na ujednolicenie komunikacji w zespołach terapeutycznych.
- SBAR/ISBAR/ISOBAR – schemat przekazywania informacji o pacjencie
- CLC – potwierdzanie zaleceń/zaleceń
- CUS – sposób zgłaszania wątpliwości przez każdego członka zespołu
- DESC – rozwiązywanie sporów w zespole
Zobacz szczegóły – szkolenie SBAR
Zapytaj o szkolenie dla Twojego szpitala – mentoringmetanoia@gmail.com
Szkolenie wewnętrznych trenerów ustrukturyzowanej komunikacji medycznej (otwarte i dla placówek medycznych)
Przygotowanie trenerów wewnętrznych do samodzielnego szkolenia personelu w zakresie protokołów takich jak SBAR, CUS, CLC oraz DESC – kluczowy element realizacji standardów akredytacyjnych (szczególnie w obszarach BP4 i ZŻ7), które kładą duży nacisk na ujednolicenie komunikacji w zespołach terapeutycznych.
Niepożądane zdarzenia medyczne
Zdarzenia niepożądane są nieuniknioną częścią praktyki medycznej. Program Metanoia Med powstał z przekonania, że prawdziwa zmiana (metanoia) w postrzeganiu zdarzeń niepożądanych nastąpi, kiedy dostrzeżemy wszystkich możliwych poszkodowanych w ich wyniku:
- pacjenta lub/i jego rodzinę (pierwsza ofiara/first victim)
- personel medyczny (druga ofiara/second victim)
- placówkę ochrony zdrowia (trzecia ofiara/third victim)
- kolejnego pacjenta (którym opiekuje się second victim).
Zapytaj o szkolenia dla personelu medycznego z zakresu komunikowania zdarzeń niepożądanych pacjentom – mentoringmetanoia@gmail.com
Komunikacja Kryzysowa po nzm
Gdy w placówce medycznej dojdzie do poważnego zdarzenia niepożądanego, pierwsze godziny i dni są kluczowe. Oferuję specjalistyczne wsparcie w zakresie komunikacji kryzysowej, które pomaga opanować sytuację kryzysową – komunikacja z mediami, pacjentem lub/i rodziną.
Programy wsparcia rówieśniczego (Second Victim)
Szkolenia z pomocy rówieśniczej
Personel medyczny zaangażowany w niepożądane zdarzenie medyczne może doświadczać tzw. syndromu second vcitim (druga ofiara zdarzenia niepożądanego, także negatywnie dotknięta nzm). Badania naukowe wskazują, że medycy dotknięci syndromem najczęściej oczekują wsparcia rówieśniczego. Szkolenie przygotowuje personel medyczny do udzielania profesjonalnego wsparcia koleżeńskiego po trudnych sytuacjach medycznych.
Wdrożenie programu wsparcia w placówce:
- opracowanie procedur wsparcia
- szkolenie zespołu wsparcia
- utworzenie sieci pomocy rówieśniczej
Kultura sprawiedliwego traktowania (Just Culture)
Kultura sprawiedliwego traktowania to podejście do zarządzania błędami w medycynie, skupiające się na odpowiedzialności, zaufaniu i uczeniu się. Zakłada zrównoważone podejście do błędów /nzm, przejrzystość, sprawiedliwość, konieczność przyglądania się procesom/procedurom w organizacji.
Wsparcie wdrożenia just culture:
- badania ankietowe kultury bezpieczeństwa
- opracowanie strategii wprowadzenia just culture
- sesje szkoleniowe